İptal ve İade Politikası

1. CAYMA HAKKI

Tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, mesafeli sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkı süresi, hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu gün; mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ise tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar.

2. CAYMA HAKKININ KULLANIMI

Cayma hakkınızı kullanmak istediğinizde aşağıdaki yöntemlerden birini kullanabilirsiniz:

• E-posta yoluyla: [email protected]
• Telefon yoluyla: 0850 309 20 67

Cayma bildiriminde sipariş numaranızı, adınızı-soyadınızı ve cayma talebinizi açıkça belirtmeniz gerekmektedir.

3. İADE KOŞULLARI

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşulları sağlaması gerekmektedir:

• Ürün, teslim aldığınız şekilde, orijinal ambalajında ve kullanılmamış olmalıdır.
• Ürün etiketi ve aksesuarları eksiksiz olmalıdır.
• Ürün, deneme amacını aşacak şekilde kullanılmamış olmalıdır.
• Fatura veya fatura yerine geçen belge iade ile birlikte gönderilmelidir.

4. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler (kişiye özel tasarımlar)
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ürünlerden; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler

5. İADE SÜRECİ

Cayma hakkınızı kullandıktan sonra:

• Ürünü, cayma bildiriminden itibaren 5 iş günü içinde tarafımıza geri göndermeniz gerekmektedir.
• Kargo ücreti alıcıya aittir (ürün hasarlı veya hatalı gönderilmişse kargo ücreti COSIBELLA tarafından karşılanır).
• Ürünün tarafımıza ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ödeme iade edilir.
• İade, ödemenin yapıldığı yöntemle aynı şekilde gerçekleştirilir (kredi kartına iade, havale ile iade vb.).

6. SİPARİŞ İPTALİ

Henüz kargoya verilmemiş siparişlerinizi [email protected] adresine e-posta göndererek veya 0850 309 20 67 numarasını arayarak iptal edebilirsiniz.

Kargoya verilmiş siparişler için cayma hakkı prosedürü uygulanır.

7. HASARLI ÜRÜN

Kargo teslimatı sırasında ürünün hasarlı olduğunu fark ederseniz, kargo görevlisi huzurunda hasar tutanağı tutturmanız ve ürünü teslim almayarak iade etmeniz gerekmektedir. Hasar tutanağı olmaksızın teslim alınan ürünlerde sorumluluk tüketiciye aittir.

Teslimat sonrası fark edilen hasarlar için 48 saat içinde tarafımıza bilgi verilmesi gerekmektedir.

8. İLETİŞİM

İptal ve iade işlemleriniz için bize ulaşabilirsiniz:

• E-posta: [email protected]
• Telefon: 0850 309 20 67
• Adres: Kavacık Mensup Sok. No.6 Beykoz / İSTANBUL